Termes et conditions
(Conditions générales de vente)

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre Cooray Tours, une entreprise individuelle basée en Suisse, et les clients qui commandent la planification de voyages ou l'organisation de voyages au Sri Lanka via le formulaire de contact ou directement auprès de nous.

Nous proposons une planification de voyage sur mesure au Sri Lanka, incluant l'organisation des activités, le transport et un service client personnalisé tout au long du séjour. Ce forfait n'inclut ni les vols ni l'hôtel.

Les clients intéressés peuvent nous contacter via le formulaire de contact ou en personne. Nous établirons un devis sans engagement selon vos préférences. La planification du voyage est gratuite jusqu'à la réservation.
Une réservation est considérée comme ferme dès qu'un acompte d'au moins 20% du montant de l'offre est versé.

Les paiements peuvent être effectués via les services bancaires en ligne. La réservation est considérée comme confirmée dès le versement d'un acompte de 20 % du montant total.
Le paiement restant doit être effectué au plus tard 7 jours avant le début du voyage en utilisant le moyen de paiement mentionné.
Si le paiement est effectué dans une devise autre que le franc suisse (CHF), le montant sera converti au taux de change en vigueur. En cas de remboursement, le montant initial sera remboursé en CHF. Les pertes ou gains de change ne seront pas compensés.

Les annulations jusqu'à 14 jours avant le départ sont gratuites ; tout acompte déjà versé sera intégralement remboursé. Passé ce délai, l'acompte n'est plus remboursable.
Si vous annulez dans les 7 jours précédant le départ, 50% du montant total sera remboursé.
Des modifications d'activités ou d'itinéraire peuvent être apportées à tout moment, sur demande. Toute modification de prix sera communiquée en toute transparence.

Les remboursements en devises étrangères seront effectués au montant initial reçu ; les éventuelles différences de taux de change ne seront pas compensées.

L'organisation est menée en collaboration avec des partenaires locaux au Sri Lanka. La communication et la coordination sont assurées par les interlocuteurs en Suisse.

La participation aux excursions et activités se fait à vos propres risques. Nous déclinons toute responsabilité en cas d'accident, de blessure, de maladie ou de dommage survenant pendant le voyage.
De même, nous ne sommes pas responsables des services fournis par des tiers (par exemple, des prestataires d'activités), des retards, des cas de force majeure ou des modifications à court terme de l'itinéraire.

Le droit suisse est exclusivement applicable. Le for juridique est celui du siège social de la société, sauf disposition contraire.